Customer Care Professional

Description de la fonction

Vous êtes communicatif, orienté client et empathique ? Vous êtes en outre à la recherche d’une fonction Customer Care stimulante avec une plus-value sociétale ? Et vous vous exprimez aisément en français ? Alors la fonction de Customer Care Professional chez MediPortal est peut-être faite pour vous !

Vous rejoignez une entreprise belge en forte croissance dans le secteur médical, récemment nominée pour le Fast 50 de Deloitte des entreprises IT à la croissance la plus rapide du pays. Vous ferez partie d’une équipe spécialisée en contact étroit avec des médecins et d’autres institutions médicales. Un package salarial complet (voiture incluse), un bon nombre de jours de congé, l’attention portée à l’équilibre vie privée/vie professionnelle et le développement personnel sont garantis ! Outre un emploi à temps plein, un 4/5e est également possible.

En tant que Customer Care Professional, vous êtes le point de contact central pour nos clients :

• Vous répondez aux questions des médecins concernant le fonctionnement de notre plateforme logicielle.
• Vous communiquez toujours de manière fluide et efficace et renvoyez à notre base de connaissances détaillée.
• Vous savez mieux que personne établir des priorités : répondre aux appels entrants passe avant tout, mais vous ne perdez certainement pas de vue l’enregistrement et les tâches administratives qui en découlent !
• Vous échangez régulièrement avec votre équipe sur les questions fréquentes ou les préoccupations des clients, afin d’y anticiper à l’avenir et de faire le lien avec l’équipe de développement.
• Vous vous investissez volontiers, avec votre équipe, pour devenir la vitrine professionnelle de l’entreprise et entretenir des relations solides et durables avec les clients et les prestataires de soins.
• Vous avez un intérêt sain pour l’informatique.

Compétences liées à la fonction

• Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution chez les clients
• Organiser et contrôler les interventions des équipes et l’assistance aux clients
• Déterminer les solutions et recommandations techniques et les communiquer aux clients
• Constituer un fichier de clients ou de prospects
• Dispenser une formation relative aux produits de l’entreprise
• Accompagner les équipes et les clients
• Analyser les problèmes techniques et les besoins du client
• Transmettre les problèmes techniques complexes aux spécialistes (études, recherche, maintenance, etc.)
• Mettre à jour les bases de données de questions, réponses, connaissances et solutions techniques antérieures

Compétences personnelles

• Orientation client
• Autonomie
• Créativité
• Planification et organisation
• Esprit numérique
• Sens des responsabilités
• Esprit d’équipe

Offre

• Un salaire brut compétitif, complété par une voiture de société, une carte de recharge, une indemnité nette de frais, une assurance groupe, une assurance hospitalisation, un GSM et son abonnement, un ordinateur portable, des chèques-repas et des éco-chèques.
• Horaires flexibles
• Possibilité de télétravail (2 jours)
• 30 jours de congé pour un contrat de 38 heures.